Medios habilitados para realizar compras
Las operaciones de compra efectuadas en nuestra tienda pueden abonarse mediante las siguientes tarjetas bancarias: Visa, Mastercard y American Express.
Durante la finalización del pedido, el comprador deberá seleccionar uno de los instrumentos de pago disponibles y completar la operación siguiendo las indicaciones del sistema.
Moneda de facturación y composición del importe
Todos los precios destinados a los clientes de España se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, excepto cuando la ficha del producto indique expresamente una condición diferente.
El importe definitivo de cada compra se presenta antes de confirmar el pago. En la pantalla de finalización se muestran los precios de los artículos, los gastos de envío correspondientes y cualquier otro concepto aplicable que haya sido comunicado previamente.
En las compras expedidas desde Estados Unidos con destino a España, el total de la operación comprende asimismo los impuestos de importación, los derechos arancelarios y los gastos relacionados con los procedimientos aduaneros que resulten aplicables.
La cantidad que el cliente acepta y abona al completar la compra constituye el importe final de la operación. Por tanto, no tendrá que satisfacer nuevamente al recibir el paquete cantidades adicionales correspondientes a impuestos de importación, aranceles o trámites aduaneros incluidos en el precio confirmado.
Validación del cobro y activación del pedido
El pago debe completarse en el momento de enviar el pedido. La mera introducción de los datos bancarios o el inicio de una operación no significa que el cobro haya sido aprobado.
Cada transacción queda sujeta a la autorización del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor encargado de procesar el pago.
Cuando la operación recibe la autorización correspondiente, el pedido puede pasar a la fase de preparación y gestión. Si la entidad financiera o el proveedor de pagos deniega la transacción, la compra no podrá continuar con normalidad y el pedido podrá quedar sin tramitar.
La disponibilidad de los artículos está vinculada a la existencia efectiva de unidades una vez confirmado el pago. No reservamos existencias para operaciones cuyo cobro no se haya completado correctamente.
Protección de los datos financieros
La seguridad de las operaciones económicas y de la información facilitada durante la compra es una prioridad en el funcionamiento de nuestra plataforma.
Para proteger los datos transmitidos durante la navegación, la introducción de pedidos y las operaciones de pago, el sitio web utiliza tecnología de cifrado SSL/TLS.
Las transacciones se gestionan habitualmente mediante proveedores externos especializados en pagos seguros, que aplican sus propios procedimientos de protección y las normas de seguridad que les correspondan.
No conservamos directamente los números completos de las tarjetas bancarias, los códigos de seguridad ni la información completa de autenticación utilizada para autorizar los pagos. Los datos financieros necesarios para ejecutar las operaciones son tratados conforme a los mecanismos de seguridad y las condiciones aplicables al proveedor de pagos correspondiente.
Motivos que pueden impedir una operación
Una transacción puede no completarse por diferentes circunstancias relacionadas con la tarjeta, la entidad financiera, los datos introducidos o el funcionamiento de los servicios tecnológicos.
Entre las causas posibles se encuentran los errores al introducir los datos bancarios, la caducidad de la tarjeta, la falta de saldo disponible, la denegación de la operación por parte del emisor, las restricciones de seguridad establecidas por el banco o las incidencias en la conexión a Internet.
También pueden producirse rechazos cuando el servicio de pago no esté disponible temporalmente o cuando la dirección de facturación y los datos utilizados para la verificación no coincidan con la información registrada por la entidad correspondiente.
Si se produce un rechazo, recomendamos revisar los datos facilitados y comprobar que la tarjeta puede utilizarse para realizar la compra. Una vez corregida cualquier incidencia, el cliente podrá intentar efectuar nuevamente el pago o seleccionar otra tarjeta compatible entre las admitidas por nuestra tienda.
Comprobaciones de seguridad y operaciones sospechosas
Con el objetivo de proteger las compras y evitar el uso indebido de los medios de pago, determinadas transacciones pueden quedar sujetas a verificaciones adicionales o controles de riesgo.
Cuando detectemos irregularidades en una operación, discrepancias entre los datos facilitados, posibles indicios de fraude o movimientos que puedan corresponder a una utilización no autorizada, podremos detener temporalmente la tramitación del pedido y solicitar al comprador que confirme la información necesaria.
En función de los resultados de estas comprobaciones y de las circunstancias concretas, podremos cancelar la operación o adoptar otras medidas destinadas a proteger al cliente y la plataforma.
Responsabilidad sobre el uso de tarjetas y pagos no autorizados
El comprador deberá utilizar únicamente medios de pago que esté legalmente autorizado a emplear. La utilización de una tarjeta o cuenta de pago debe contar con la autorización correspondiente de su titular.
Si se identifica una operación presuntamente no autorizada, una disputa de pago o una posible actividad fraudulenta, podremos suspender la gestión del pedido mientras se examina la situación.
Según las circunstancias, las medidas que podrán adoptarse incluyen la anulación de la compra, la tramitación de un reembolso cuando corresponda, la denegación de la operación o la colaboración con las entidades competentes durante las investigaciones relacionadas con el incidente.
Modificaciones del medio de pago después de realizar un pedido
Una vez enviado el pedido, no suele ser posible sustituir directamente la tarjeta o el medio de pago utilizado en esa operación.
Si el comprador necesita utilizar otro instrumento de pago, podrá ser necesario realizar una nueva compra y completar un nuevo proceso de cobro con el medio seleccionado.
La posibilidad de cancelar la operación anterior y, cuando proceda, recuperar las cantidades abonadas dependerá de la situación real en la que se encuentre el pedido en el momento de recibir la solicitud.
Devolución de cantidades y reembolsos
Cuando una compra reúna las condiciones necesarias para obtener un reembolso, ya sea por cancelación, devolución o resolución de una incidencia posventa, el procedimiento habitual consistirá en devolver el importe mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente.
La ejecución del reembolso puede estar condicionada por los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria, el emisor de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
Una vez que hayamos iniciado o completado la operación de devolución, el abono efectivo puede tardar un tiempo adicional en aparecer reflejado en la cuenta o en el extracto del comprador.
El tiempo de recepción dependerá de los procedimientos internos de las entidades que intervienen en la transacción y no necesariamente coincidirá con el momento en que se haya solicitado o emitido el reembolso.