Sobre jencorad
En jencorad queremos que comprar por Internet sea una experiencia cómoda, clara y sencilla. Nuestra tienda online está dirigida a clientes de España y reúne productos prácticos y funcionales pensados para aportar comodidad y mejorar diferentes aspectos de la vida cotidiana.
Trabajamos para que cada visitante pueda conocer las características de los artículos, comparar la información disponible y realizar sus compras con una visión clara de las condiciones comerciales, los pagos, las entregas y el servicio posventa.
Una experiencia de compra basada en la claridad
Consideramos que disponer de información completa antes de comprar es fundamental para tomar decisiones adecuadas. Por eso, procuramos presentar cada producto mediante fotografías, descripciones, especificaciones y precios que permitan conocer sus características principales.
La utilidad, la calidad y la experiencia de uso forman parte de los criterios que valoramos al presentar nuestra oferta comercial. También procuramos mantener actualizada la información publicada para que los clientes puedan consultar las condiciones de cada artículo antes de realizar un pedido.
Las imágenes y representaciones visuales pueden presentar pequeñas diferencias respecto al producto recibido debido a las características de las pantallas, las condiciones de iluminación durante las fotografías o las variaciones entre diferentes lotes de fabricación. A pesar de estas posibles diferencias, nuestro objetivo es ofrecer contenidos comerciales precisos y comprensibles.
Compras online y cobertura de entrega
A través de jencorad, los clientes pueden consultar el catálogo, seleccionar los artículos que desean adquirir, formalizar sus pedidos y completar el pago directamente desde la plataforma.
Nuestro servicio de distribución está disponible en todo el territorio español. Una vez expedido el pedido, facilitaremos la información de seguimiento cuando esté disponible para que el comprador pueda consultar la evolución del envío.
El plazo estimado de entrega es de 9 a 11 días laborables, calculados desde la confirmación satisfactoria del pago. Este periodo contempla las distintas fases necesarias para completar la operación, desde la gestión inicial del pedido y la preparación de los productos hasta su embalaje y transporte.
La fecha efectiva de recepción puede variar en función de la ubicación del destinatario, la organización del transportista, los periodos de mayor actividad, las condiciones meteorológicas, los controles aduaneros y otros factores que puedan afectar al desarrollo normal de la distribución.
Precios claros desde el inicio
La transparencia económica es una parte importante de nuestra forma de gestionar las compras.
Antes de finalizar un pedido, el cliente puede consultar el desglose de los importes aplicables en la pantalla de pago. En él se incluyen el precio de los productos, los gastos de transporte, los impuestos calculados conforme a la dirección de entrega y a la normativa fiscal correspondiente, así como cualquier otro concepto aplicable que se haya comunicado antes de confirmar la operación.
El importe mostrado y aceptado durante el proceso de compra permite conocer cuánto debe pagarse por el pedido. No añadimos posteriormente otros cargos relacionados con la misma operación que no se hayan indicado previamente en el proceso de contratación.
Medios de pago y protección de las operaciones
Para facilitar las compras, nuestra tienda admite pagos mediante Visa, Mastercard y American Express.
La seguridad de la información transmitida durante la navegación y la contratación también forma parte de nuestras prioridades. Por este motivo, utilizamos tecnología de cifrado SSL/TLS para contribuir a proteger los datos intercambiados al consultar la web, enviar pedidos y realizar pagos.
Las transacciones se procesan habitualmente a través de proveedores externos especializados en pagos seguros. No almacenamos directamente los números completos de las tarjetas bancarias, sus códigos de seguridad ni las credenciales completas utilizadas para autenticar las operaciones.
Gestión de envíos y seguimiento de pedidos
La distribución de los productos se realiza exclusivamente mediante DHL Express, UPS y FedEx.
Para cada pedido seleccionamos una de estas empresas atendiendo a la dirección de entrega facilitada por el comprador y a la disponibilidad del servicio correspondiente. Por tanto, el transportista asignado puede variar según el destino.
Una vez efectuada la expedición, la información disponible permitirá identificar la empresa encargada del transporte y consultar el seguimiento del paquete.
Los datos logísticos pueden tardar un tiempo en aparecer o actualizarse en los sistemas de seguimiento. La evolución del envío podrá consultarse a través de la información facilitada y de los registros publicados por el transportista correspondiente.
Atención posventa y compromiso con el comprador
Nuestra relación con los clientes no termina cuando se completa una compra. También procuramos facilitar la gestión de las solicitudes posteriores a la recepción de los productos.
Los compradores disponen de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución. Cuando los artículos y las solicitudes cumplan las condiciones establecidas en nuestra política correspondiente, ofrecemos servicios gratuitos de devolución y cambio, sin gastos ordinarios de transporte para el cliente.
Si un producto llega deteriorado, presenta algún defecto o no coincide con lo solicitado, el comprador podrá comunicarnos la incidencia aportando el número de pedido, una explicación del problema y las fotografías u otros justificantes pertinentes.
Examinaremos la información recibida y las circunstancias de cada operación para determinar una solución adecuada conforme a las condiciones aplicables y a los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Nuestra forma de trabajar
En jencorad orientamos nuestra actividad hacia una experiencia de compra que combine información comprensible, condiciones económicas transparentes y procedimientos comerciales bien definidos.
Por ello, trabajamos para mantener descripciones de productos claras, comunicar los precios y los gastos aplicables antes de la compra, proteger las operaciones de pago y ofrecer información accesible sobre los envíos y las devoluciones.
Asimismo, procuramos atender las consultas de los compradores y gestionar las incidencias posventa en un plazo razonable, al tiempo que buscamos mejorar continuamente el funcionamiento de la plataforma y la calidad de los servicios ofrecidos.
Contacto y asistencia
Si necesitas información sobre un producto o tienes alguna consulta relacionada con un pedido, un pago, un envío, una devolución o un reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de la página «Contacto», disponible en el pie de página del sitio web.
En jencorad trabajamos para que cada etapa de la compra resulte más sencilla, desde la consulta inicial de los productos hasta la recepción del pedido y la atención posterior.