Información general sobre el tratamiento de datos
La protección de la información personal de los usuarios es un aspecto importante en el funcionamiento de este sitio web. Esta política explica qué datos pueden obtenerse durante la navegación, la realización de compras o la utilización de nuestros servicios, así como las finalidades para las que se utilizan y las circunstancias en las que pueden comunicarse a terceros.
Al acceder a la plataforma o facilitar información personal, el usuario declara haber leído y comprendido las disposiciones recogidas en este documento.
Datos personales y técnicos que podemos obtener
La información tratada puede proceder directamente del usuario o generarse durante su interacción con el sitio web.
Cuando una persona realiza una compra, solicita asistencia o utiliza las funcionalidades disponibles, podemos recibir datos identificativos y de contacto, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio de entrega y dirección de facturación. También podemos disponer de información relacionada con sus operaciones comerciales, incluidos los artículos adquiridos, números de pedido, importes, estado de los pagos, datos de envío, referencias de seguimiento y comunicaciones mantenidas con nuestro servicio de atención al cliente. Las solicitudes de devolución, reembolso y asistencia posventa también pueden dar lugar al tratamiento de información vinculada al pedido correspondiente.
Por otra parte, determinados datos técnicos pueden registrarse automáticamente durante la navegación. Entre ellos figuran la dirección IP, el tipo de navegador, las características del dispositivo, el sistema operativo, el momento de acceso, las páginas consultadas y la información generada mediante cookies u otras tecnologías similares.
No almacenamos los números completos de las tarjetas bancarias, sus códigos de seguridad ni las credenciales completas de autenticación de los pagos. Las operaciones financieras se gestionan habitualmente a través de proveedores externos especializados.
Finalidades para las que utilizamos la información
El tratamiento de los datos permite mantener la actividad comercial del sitio web y gestionar adecuadamente las solicitudes de los usuarios.
La información facilitada durante una compra puede utilizarse para registrar y verificar el pedido, comprobar el estado del pago, organizar la preparación del producto y coordinar su entrega. También permite enviar confirmaciones de compra, comunicaciones sobre el transporte y avisos relacionados con la evolución de la operación.
Cuando se necesita asistencia, los datos disponibles pueden consultarse para responder a preguntas, gestionar incidencias, tramitar devoluciones, efectuar reembolsos y prestar servicios de atención posventa.
Asimismo, podemos tratar determinada información para comprobar la legitimidad de las transacciones, detectar posibles actividades fraudulentas, proteger los sistemas y mantener los registros necesarios para cumplir obligaciones financieras, administrativas y legales.
Los datos técnicos y de navegación también pueden contribuir al análisis del funcionamiento de la plataforma, la identificación de problemas de seguridad y la mejora de sus funcionalidades y de la experiencia de uso.
Cuando exista consentimiento del usuario o una habilitación legal suficiente, podremos utilizar la información de contacto para comunicar novedades sobre productos, promociones y otras acciones comerciales.
Gestión de transacciones y protección de los datos de pago
Las compras realizadas en nuestra plataforma pueden abonarse mediante Visa, Mastercard y American Express.
La información necesaria para autorizar y ejecutar las operaciones se transmite a proveedores de servicios de pago que aplican sus propios procedimientos de seguridad, prevención de riesgos y cumplimiento normativo. Estos proveedores pueden tratar los datos correspondientes de acuerdo con sus condiciones y políticas de privacidad.
Nuestra plataforma no conserva los datos bancarios completos de los compradores ni los códigos de seguridad de sus tarjetas. El tratamiento de la información financiera necesaria para completar una transacción corresponde a los servicios de pago utilizados.
Comunicación de información para la entrega de pedidos
La preparación y distribución de los productos requieren que determinados datos del comprador puedan ponerse a disposición de la empresa de transporte encargada de la entrega.
Trabajamos exclusivamente con DHL Express, UPS y FedEx para efectuar los envíos. La elección del transportista se realiza atendiendo a la dirección de destino indicada durante la compra, seleccionándose una de estas empresas para gestionar cada expedición.
En función de las necesidades del servicio, la información comunicada puede comprender el nombre del destinatario, su domicilio, teléfono, correo electrónico y los datos necesarios para identificar y gestionar el envío.
La utilización de esta información está vinculada a la ejecución de las tareas logísticas, la consulta del seguimiento, la resolución de incidencias de transporte y la atención de las consultas relacionadas con la entrega.
Tecnologías de navegación y preferencias de cookies
Para ofrecer una experiencia de navegación adecuada, el sitio web puede recurrir a cookies, píxeles y otros mecanismos tecnológicos que permiten almacenar o consultar determinada información en el dispositivo del usuario.
Estas herramientas pueden intervenir en el mantenimiento de las funciones esenciales de la plataforma, la conservación de los productos incorporados al carrito, el análisis de visitas, la evaluación del funcionamiento del sitio y la medición de las campañas publicitarias. También pueden utilizarse para facilitar contenidos publicitarios personalizados o actividades de remarketing.
Las tecnologías que no sean estrictamente necesarias para prestar los servicios solicitados se activarán cuando se haya obtenido el consentimiento correspondiente, de acuerdo con la normativa aplicable.
El usuario puede revisar y modificar sus preferencias mediante la herramienta de configuración de cookies disponible en el sitio web. También puede gestionar las cookies desde las opciones de su navegador. La desactivación de determinadas tecnologías puede impedir que algunas funcionalidades funcionen correctamente.
Publicidad digital, medición y servicios de análisis
Para conocer el rendimiento de nuestras actividades comerciales y evaluar la eficacia de las acciones publicitarias, podemos utilizar herramientas de terceros, entre ellas Google Ads, Google Shopping, Google Analytics y otros servicios de análisis o medición de campañas.
En función de las preferencias de cookies del usuario, de su estado de consentimiento y de la legislación aplicable, estos proveedores pueden tratar información técnica y datos relativos a la utilización de la plataforma.
Los datos que pueden intervenir en estas operaciones incluyen la dirección IP, la información del navegador y del dispositivo, las páginas visitadas, la consulta de productos, las acciones realizadas en el carrito de compra, los datos relacionados con pedidos o conversiones y las interacciones con anuncios publicitarios.
El análisis de esta información puede servir para conocer el comportamiento de navegación, elaborar estadísticas comerciales, medir los resultados de las campañas, evaluar las conversiones, mejorar los servicios y reforzar la seguridad frente a posibles actividades fraudulentas.
Cuando el usuario haya prestado el consentimiento exigido por la normativa, determinados datos también podrán utilizarse para mostrar publicidad adaptada a sus intereses.
Las tecnologías publicitarias y analíticas sujetas a autorización previa no se utilizarán antes de obtener el consentimiento correspondiente. Las preferencias podrán modificarse o retirarse posteriormente a través del sistema de configuración de cookies del sitio web.
Los proveedores externos que intervengan en estas actividades podrán aplicar sus propias políticas de privacidad y condiciones de tratamiento de datos. No comercializamos ni vendemos la información personal de nuestros usuarios.
Entidades y proveedores que pueden recibir datos
Para que el sitio web funcione y los pedidos puedan gestionarse, determinados datos podrán comunicarse a terceros cuando su intervención resulte necesaria para prestar los servicios correspondientes.
Entre los posibles destinatarios se encuentran los proveedores de servicios de pago, las empresas de transporte, los prestadores de servicios tecnológicos de la plataforma, los proveedores de atención al cliente y correo electrónico, las empresas de análisis y publicidad, y los servicios especializados en prevención del fraude y protección de sistemas.
También podremos facilitar información a autoridades administrativas, judiciales o reguladoras cuando exista una obligación legal que así lo requiera.
La comunicación de datos se limitará a la información necesaria para desarrollar la actividad correspondiente, gestionar las operaciones comerciales, prestar los servicios contratados, proteger la plataforma o atender obligaciones legales.
Conservación y eliminación de la información
El tiempo durante el que mantenemos los datos depende de la finalidad para la que fueron obtenidos y de las obligaciones que puedan resultar aplicables.
Los registros de pedidos y transacciones podrán conservarse durante los periodos exigidos por las disposiciones fiscales, financieras y demás normas legales pertinentes.
La información intercambiada con el servicio de atención al cliente podrá mantenerse mientras resulte necesaria para resolver las consultas, gestionar las incidencias o mejorar la prestación del servicio.
Cuando los datos dejen de ser necesarios para las finalidades correspondientes y no exista una obligación que justifique su conservación, adoptaremos medidas razonables para proceder a su eliminación o anonimización.
Derechos de los usuarios sobre sus datos personales
La legislación de protección de datos reconoce a las personas una serie de facultades respecto a la información personal que les concierne. Según las circunstancias del tratamiento, el usuario podrá solicitar el acceso a sus datos, pedir la corrección de información inexacta o incompleta y ejercer el derecho de supresión cuando corresponda.
También podrá solicitar la limitación de determinadas operaciones de tratamiento, oponerse a ciertos usos de sus datos y obtener una copia de la información personal en los supuestos en los que resulte aplicable el derecho a la portabilidad.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de las operaciones realizadas antes de su retirada.
Los usuarios también pueden dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos de baja disponibles.
Para proteger la confidencialidad de la información, podremos solicitar los datos necesarios para comprobar la identidad de quien presenta una petición antes de tramitarla.
Asimismo, cuando considere que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente, el interesado podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.
Comunicaciones comerciales y preferencias de suscripción
Los usuarios que se hayan suscrito a nuestras comunicaciones comerciales, o respecto de los cuales exista otra base legal que permita su envío, podrán recibir información sobre novedades de productos, ofertas especiales y actividades promocionales.
La recepción de estos mensajes no es necesaria para gestionar una compra. Por ello, quienes ya no deseen recibir contenido comercial podrán solicitar la baja mediante el enlace de cancelación incluido en los correos electrónicos o a través de la página «Contacto» disponible en el pie de página del sitio web.
La cancelación de una suscripción publicitaria no afecta al envío de comunicaciones necesarias para gestionar las operaciones realizadas por el cliente. Los avisos relacionados con pedidos, confirmaciones de pago, entregas, devoluciones y reembolsos seguirán tramitándose cuando sean necesarios para prestar el servicio correspondiente.
Medidas de protección de la información
Aplicamos medidas razonables de carácter técnico y organizativo para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, usos indebidos y actividades que puedan comprometer su seguridad.
Entre las medidas adoptadas se encuentran el uso de conexiones seguras, la limitación de los permisos de acceso a la información, la utilización de servicios de pago seguros y la supervisión de actividades que puedan presentar comportamientos anómalos.
Aunque estas medidas están destinadas a reducir los riesgos asociados al tratamiento de datos, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede considerarse completamente seguro. Por este motivo, no es posible garantizar una protección absoluta frente a cualquier eventualidad.
Protección de la información de menores
Este sitio web no está destinado a la comercialización de productos para menores de edad y no tiene como finalidad recopilar deliberadamente información personal de personas menores de edad.
Si llegamos a tener conocimiento de que se han obtenido datos de un menor de manera involuntaria, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos.
Servicios externos y enlaces a otras plataformas
Durante la navegación pueden aparecer enlaces que dirijan a páginas de terceros, plataformas de pago o servicios externos de seguimiento de envíos.
Al acceder a estos recursos, el usuario puede quedar sujeto a las condiciones y disposiciones de privacidad establecidas por el proveedor correspondiente. Dichos servicios gestionan la información conforme a sus propias políticas, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente nos correspondan respecto de nuestras propias actividades de tratamiento.
Recomendamos consultar las condiciones de privacidad de cada plataforma externa antes de facilitarle información personal o utilizar sus funcionalidades.
Modificaciones de las disposiciones de privacidad
El contenido de esta política podrá revisarse cuando se produzcan cambios en la actividad comercial, en las funcionalidades de la plataforma o en las obligaciones legales relacionadas con el tratamiento de información personal.
Las modificaciones serán aplicables desde el momento en que la versión actualizada quede publicada en el sitio web. Se recomienda consultar periódicamente este apartado para conocer las disposiciones vigentes.
Consultas sobre privacidad y ejercicio de derechos
Para plantear preguntas sobre esta política, solicitar información relativa al tratamiento de datos personales o ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros a través de la página «Contacto», accesible desde el pie de página del sitio web.