Condiciones generales de acceso y contratación
El acceso a este sitio web y su utilización implican la aceptación de las presentes condiciones por parte del usuario. Quien navegue o realice operaciones a través de la plataforma deberá facilitar datos veraces, completos y actualizados, así como actuar de conformidad con la legislación vigente.
No está permitido utilizar el sitio web con fines fraudulentos o ilícitos, ni realizar acciones que puedan perjudicar su funcionamiento, alterar sus servicios o interferir en su utilización normal. Cuando se detecten conductas abusivas, fraudulentas o contrarias a estas disposiciones, podremos adoptar las medidas oportunas, incluida la limitación, suspensión o revocación del acceso a la plataforma.
Información comercial y disponibilidad de los artículos
Las características de cada producto se presentan mediante su correspondiente descripción, fotografías, especificaciones, precio e indicación de disponibilidad. Procuramos que estos datos reflejen fielmente el artículo ofrecido. No obstante, las condiciones de iluminación durante la fotografía, las características técnicas de las pantallas y otros factores tecnológicos pueden ocasionar pequeñas variaciones visuales en los colores, las dimensiones o el aspecto del producto respecto al artículo recibido.
La posibilidad de adquirir un artículo está condicionada a la existencia de unidades disponibles en el momento de tramitar el pedido. Si, después de recibir una solicitud de compra, comprobamos que el producto no puede suministrarse temporalmente por falta de existencias, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarle la incidencia y plantearle una solución adecuada. Entre las alternativas disponibles se encuentran la devolución del importe abonado o la elección de otro producto que sí pueda suministrarse.
Formación de los pedidos y gestión de incidencias
Una vez enviado un pedido, el cliente recibirá una comunicación que acreditará su recepción. Esta notificación no supone necesariamente la aceptación definitiva de la operación ni garantiza por sí misma que el pedido pueda completarse.
Podremos rechazar o cancelar una solicitud de compra cuando existan circunstancias que impidan su correcta tramitación, como datos incorrectos o incompletos, indisponibilidad del producto, errores manifiestos en el precio o en la información publicada, indicios de fraude o utilización no autorizada, o imposibilidad de obtener la autorización del pago.
Si el cliente decide desistir de su compra antes de que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, deberá comunicárnoslo lo antes posible. Cuando el envío todavía no se haya efectuado, haremos lo posible por atender la solicitud de cancelación y gestionar el reembolso correspondiente. Una vez entregado el pedido al transportista, ya no será posible detener la expedición mediante una cancelación. En ese supuesto, el cliente podrá solicitar la devolución después de recibir el artículo, conforme a las condiciones establecidas en esta política y a sus derechos legales.
Cuando proceda cancelar una operación por causas que impidan su ejecución, los importes que se hubieran cobrado se devolverán de acuerdo con la normativa aplicable.
Importes de compra, fiscalidad y condiciones económicas
Todos los precios destinados a los compradores de España se expresan en euros (€). Las cantidades publicadas incluyen el IVA aplicable, salvo que en la ficha del artículo se indique expresamente otra cosa.
Antes de finalizar la operación, el cliente podrá consultar en la pantalla de pago el importe total que deberá abonar. Este desglose contempla el precio de los productos, los gastos de envío que correspondan y cualquier otro cargo aplicable que se haya comunicado de forma expresa antes de confirmar la compra.
En las operaciones internacionales cuyo envío se efectúe desde Estados Unidos hacia España, el importe definitivo confirmado y abonado por el comprador ya comprende los impuestos de importación, los derechos arancelarios y los gastos relacionados con los trámites aduaneros correspondientes. Por tanto, no se exigirá al destinatario ningún pago adicional por estos conceptos en el momento de recibir el pedido.
Los gastos de transporte se determinan en función del importe del pedido de acuerdo con las siguientes condiciones: cuando el valor del pedido sea igual o superior a 196,36 €, el envío será gratuito. Para las compras cuyo importe sea inferior a 196,36 €, se aplicará una tarifa de transporte de 9,62 €.
Podremos actualizar los precios, las descripciones de los artículos y los demás contenidos comerciales del sitio web. Estas modificaciones no alterarán las condiciones económicas de los pedidos que ya hayan sido confirmados, excepto cuando se haya producido un error manifiesto en el precio o en la información correspondiente.
Instrumentos de pago y validación de las operaciones
Los pagos realizados a través de la plataforma pueden efectuarse mediante Visa, Mastercard o American Express. La tramitación de cada operación está sujeta a la autorización del banco emisor de la tarjeta o del proveedor encargado del servicio de pago.
La ausencia de autorización o la imposibilidad de completar el cobro puede impedir que el pedido continúe su proceso de preparación y expedición.
Para proteger la información financiera de los clientes, los pagos se gestionan mediante proveedores especializados en servicios de pago seguro. No almacenamos los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas durante las compras.
Organización logística y ámbito de entrega
El servicio de transporte está disponible en todo el territorio español, incluidas la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El plazo estimado para recibir un pedido es de 9 a 11 días laborables, contados desde la confirmación del pago satisfactorio. Este periodo comprende las operaciones previstas para gestionar la compra, preparar el producto, acondicionarlo para el envío y efectuar su transporte hasta la dirección facilitada por el cliente.
La distribución se realiza exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx. En función de la dirección de destino indicada en el pedido, seleccionaremos una de estas empresas para efectuar la entrega. La identidad del transportista asignado podrá consultarse en la información de seguimiento facilitada después de la expedición.
Una vez enviado el paquete, proporcionaremos los datos de seguimiento cuando dicha información esté disponible, de modo que el cliente pueda consultar la evolución del transporte.
Los plazos publicados tienen carácter orientativo y no representan una garantía de entrega en una fecha determinada. La duración efectiva del transporte puede variar por circunstancias relacionadas con la ubicación del destinatario, la planificación de la empresa logística, los periodos de elevada demanda, las condiciones meteorológicas, los procedimientos aduaneros u otros acontecimientos ajenos a nuestro control razonable.
Exactitud de los datos de destino
Corresponde al comprador comprobar que la dirección indicada durante la compra permite identificar correctamente el lugar de entrega y que todos sus datos están completos.
Cuando no sea posible efectuar la entrega debido a una dirección equivocada o incompleta, a la imposibilidad de localizar o contactar con el destinatario o a otras circunstancias relacionadas con los datos facilitados por el cliente, los gastos adicionales que se originen podrán ser asumidos por este cuando corresponda y resulte aplicable.
Devoluciones voluntarias y ejercicio del derecho de desistimiento
Los consumidores conservan íntegramente los derechos de desistimiento reconocidos por la legislación española y europea. En las compras a distancia, este derecho podrá ejercerse durante el plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo que concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.
Además de esta protección obligatoria, ofrecemos una política comercial de devolución que permite solicitar la devolución de los artículos durante los 30 días naturales posteriores a su recepción.
Para iniciar el procedimiento, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros e identificar el pedido al que corresponde su solicitud.
Los productos deberán devolverse en un estado razonable. Siempre que sea posible, recomendamos incluir el embalaje original, los accesorios y los materiales que acompañaban al artículo. Sin embargo, la ausencia del embalaje original no constituirá por sí sola un motivo automático para denegar una solicitud de devolución.
Las devoluciones que cumplan las condiciones de esta política se realizarán sin coste para el cliente. Esta ventaja comercial también se aplica cuando la decisión de devolver el artículo responde a motivos personales, como un cambio de opinión, y cuando la solicitud está relacionada con defectos, errores en el envío o daños ocasionados durante el transporte.
Las solicitudes de cambio de producto estarán igualmente sujetas a un servicio gratuito cuando cumplan las condiciones correspondientes. Esto incluye tanto las preferencias personales relativas al tamaño, el color o el modelo como los supuestos en los que sea necesario sustituir un artículo defectuoso, incorrecto o deteriorado durante el transporte. En estos casos, el cliente no tendrá que pagar los gastos ordinarios de devolución del producto original ni los del envío del artículo de sustitución.
La gratuidad de estos servicios no limita el ejercicio de los derechos legales que correspondan al consumidor ni introduce restricciones adicionales al derecho de desistimiento.
Reembolsos y restitución de cantidades abonadas
Cuando una devolución dé derecho al reembolso, la cantidad correspondiente se determinará de acuerdo con las condiciones de esta política y la normativa de protección de los consumidores.
En caso de desistimiento legal de la totalidad del pedido, se devolverán las cantidades pagadas por el cliente, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria de menor coste ofrecida por nosotros. Si el comprador hubiera seleccionado voluntariamente una modalidad de transporte más cara, no estaremos obligados a reintegrar la diferencia entre el coste de esa opción y el de la modalidad ordinaria menos costosa.
Los reembolsos se efectuarán, como regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, de conformidad con las disposiciones legales aplicables. En los casos sujetos al derecho legal de desistimiento, se respetará el plazo máximo de reembolso establecido por la legislación vigente. Cuando la normativa lo permita, podremos esperar a recibir el artículo devuelto o a que el cliente aporte una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
El momento en que el importe aparezca efectivamente en la cuenta del cliente puede depender de los procedimientos internos y de los tiempos de gestión del banco, del proveedor de pagos o de la entidad emisora de la tarjeta.
Artículos no conformes y soluciones posventa
Si el pedido contiene un producto dañado, defectuoso o diferente del que se había adquirido, el cliente deberá comunicarnos la incidencia lo antes posible para facilitar su comprobación y gestión.
A efectos de identificar correctamente el problema, solicitaremos el número de pedido, fotografías del artículo afectado, una descripción de lo ocurrido y cualquier otro documento o elemento justificativo relacionado con la incidencia.
Una vez examinada la situación, determinaremos la solución que corresponda atendiendo al estado del producto, las circunstancias de la operación y las obligaciones legales aplicables. Las medidas disponibles podrán comprender la reparación, la sustitución del artículo, el envío de un nuevo producto, una reducción del precio o el reembolso parcial o íntegro, según proceda.
Estas actuaciones se llevarán a cabo respetando la garantía legal de conformidad y los demás derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación vigente. La política comercial de devoluciones y cambios no sustituye ni reduce la protección legal que corresponde a los compradores frente a defectos o faltas de conformidad.
Cuando el motivo de la devolución o sustitución sea un daño, un defecto o un error en el artículo enviado, el cliente no deberá asumir los gastos ordinarios de transporte correspondientes a la operación de devolución o cambio.
Tratamiento y seguridad de la información personal
Los datos facilitados por los clientes se tratarán de acuerdo con las disposiciones vigentes en materia de protección de datos personales, incluido el Reglamento General de Protección de Datos cuando resulte aplicable.
La información personal podrá utilizarse en las actividades necesarias para gestionar las compras y prestar los servicios asociados, entre ellas la tramitación de pedidos, la comprobación de pagos, la organización de las entregas, la atención de consultas y la asistencia posventa.
Adoptaremos medidas razonables para preservar la seguridad de la información y evitar su utilización o acceso no autorizado, de conformidad con las obligaciones de protección de datos que correspondan.
Derechos sobre los contenidos digitales y materiales del sitio web
Los elementos que integran esta plataforma, entre ellos los textos, las fotografías, los logotipos, los diseños, las marcas y los demás materiales publicados, están protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial.
Su reproducción, modificación, distribución o utilización por terceros requiere la correspondiente autorización, salvo en aquellos supuestos en los que la legislación permita expresamente su uso sin necesidad de consentimiento.
Alcance de la responsabilidad
En la medida en que lo permita la legislación vigente, no asumiremos responsabilidad por los perjuicios indirectos derivados de la utilización del sitio web o de la adquisición de productos a través de la plataforma.
Esta previsión no supone una exclusión de las responsabilidades que legalmente no puedan limitarse ni afecta a los derechos imperativos que corresponden a los consumidores. En particular, se mantienen las garantías legales, los derechos de desistimiento y los demás mecanismos de protección reconocidos por la normativa aplicable.
Actualización y aplicación de las condiciones
Las disposiciones que regulan el uso de la plataforma y las operaciones de compra podrán modificarse cuando las necesidades de funcionamiento o gestión del servicio así lo requieran.
Las nuevas versiones serán aplicables desde su publicación en el sitio web. No obstante, los pedidos que ya hubieran sido confirmados continuarán sujetos a las condiciones vigentes en el momento de formalizarse la compra, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.
Normativa aplicable y resolución de controversias
La interpretación y aplicación de estas condiciones se regirán por la legislación que corresponda, respetando en todo caso las normas españolas y europeas de protección de los consumidores y usuarios.
Las controversias que puedan surgir en relación con la utilización del sitio web, las operaciones de compra o la aplicación de estas disposiciones se someterán a los organismos y autoridades que tengan atribuida competencia conforme a la legislación aplicable.