Cobertura geográfica del servicio
Los pedidos realizados a través de nuestra tienda se entregan en todo el territorio español. Nuestra red de distribución comprende la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
La disponibilidad de las rutas de transporte y las condiciones logísticas de cada destino pueden influir en el tiempo necesario para completar una entrega. La ubicación del destinatario, la operativa de las empresas de transporte y las condiciones locales de distribución son factores que pueden ocasionar variaciones en los plazos inicialmente previstos.
Procedencia de los pedidos y trámites aduaneros
Los artículos comercializados en nuestra tienda se expiden desde Estados Unidos con destino a España. Por tratarse de operaciones de transporte internacional, los envíos pueden quedar sujetos a controles aduaneros y procedimientos de despacho de importación.
Estas actuaciones administrativas pueden prolongar el tránsito del paquete, aunque no modifican el importe total que el comprador haya confirmado y abonado durante el proceso de compra. Todos los impuestos y gastos de importación aplicables están contemplados en el importe final del pedido, por lo que no se exigirá al destinatario ningún pago adicional por dichos conceptos al recibir la mercancía.
Preparación de las compras y plazos estimados
El proceso logístico comienza una vez que el pago del pedido ha quedado confirmado correctamente. Antes de entregar el paquete al transportista, se realizan las actuaciones necesarias para comprobar el estado del cobro, revisar los datos de la compra, preparar los artículos y acondicionar el envío mediante su correspondiente embalaje.
La duración prevista para todo el proceso, desde la confirmación satisfactoria del pago hasta la recepción del pedido, es de 9 a 11 días laborables. Este intervalo incluye tanto las tareas de gestión y preparación como el transporte hasta la dirección de destino.
La tramitación puede verse interrumpida o demorarse cuando sea necesario resolver alguna incidencia relacionada con datos incompletos, irregularidades en el pago, falta temporal de existencias o actividad inusual vinculada a la operación.
El plazo indicado tiene carácter orientativo y no supone el compromiso de entregar todos los pedidos en una fecha concreta. La recepción efectiva puede verse condicionada por la zona de destino, la planificación de las rutas, los periodos de elevada demanda, las condiciones meteorológicas, los días festivos, las inspecciones aduaneras y otras circunstancias razonablemente ajenas a nuestro control.
Tarifas de transporte y composición del importe final
El coste del envío se calcula atendiendo al valor total del pedido. Las compras por un importe igual o superior a 196,36 € disfrutan de transporte gratuito. Cuando el importe sea inferior a 196,36 €, se aplicará un cargo de 9,62 € por el servicio de entrega.
Antes de confirmar la operación, el comprador podrá consultar el importe completo en la pantalla de pago. La cantidad presentada contempla el precio de los artículos, los gastos de transporte correspondientes y los demás conceptos aplicables que se hayan indicado expresamente antes de finalizar la compra.
Los precios publicados para los clientes de España incluyen el IVA correspondiente, salvo que la ficha del producto indique claramente una condición diferente.
En los envíos procedentes de Estados Unidos, el importe definitivo también comprende los impuestos de importación, los derechos arancelarios, los costes relacionados con el despacho aduanero y los demás gastos aplicables que se hayan mostrado durante el proceso de compra.
La cantidad aceptada y pagada al finalizar el pedido constituye el importe total que deberá satisfacer el cliente por esa operación. No se cobrarán nuevamente en el momento de la entrega los impuestos, aranceles ni gastos de gestión aduanera que ya estén incluidos en dicho importe.
Aunque las autoridades aduaneras puedan someter el paquete a inspección o requerir la realización de trámites de despacho, estas actuaciones no alterarán el precio final confirmado ni generarán obligaciones de pago adicionales para el destinatario por los conceptos anteriormente indicados.
Empresas responsables del transporte
La distribución de los pedidos se efectúa exclusivamente mediante DHL Express, UPS y FedEx.
No existe una asignación única de transportista para todos los destinos. Para cada expedición seleccionaremos una de estas 3 compañías teniendo en cuenta la dirección de entrega facilitada por el comprador y la disponibilidad del servicio correspondiente.
Por este motivo, el operador logístico puede variar de un pedido a otro. La empresa encargada del transporte y los datos específicos de seguimiento se identificarán en la comunicación que se facilite una vez que el pedido haya sido expedido.
Consulta del estado de los envíos
Cuando el paquete haya salido y la información logística esté disponible, facilitaremos al cliente los datos necesarios para consultar su recorrido.
La incorporación de nuevos movimientos al sistema de seguimiento puede producirse de manera progresiva. Por ello, durante las primeras fases del transporte es posible que todavía no aparezca información completa sobre la ubicación o las distintas etapas del envío.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, el comprador podrá solicitar asistencia a través de la página «Contacto», situada en la parte inferior del sitio web.
Requisitos de la dirección de entrega
Para que la distribución pueda realizarse correctamente, es responsabilidad del comprador introducir una dirección exacta, completa y apta para recibir el paquete.
Los datos de destino deben permitir identificar el lugar de entrega e incluir la calle, el número del inmueble, el piso o número de habitación cuando corresponda, la localidad, el código postal y el país o territorio. También deberá facilitarse un teléfono de contacto o una dirección de correo electrónico.
Cuando una entrega no pueda completarse, sufra retrasos o termine con la devolución del paquete debido a datos incorrectos o incompletos, o a la imposibilidad de localizar o contactar con el destinatario, los gastos adicionales que se deriven podrán repercutirse al cliente cuando resulte aplicable.
Solicitudes de cambio de domicilio después de la compra
Si el comprador detecta que debe modificar el destino de su pedido, deberá comunicarlo cuanto antes mediante la página «Contacto» del pie de página del sitio web.
La posibilidad de efectuar el cambio dependerá de la fase en la que se encuentre la operación. Mientras el pedido no haya comenzado su procesamiento o no haya sido expedido, haremos lo posible por ayudar al cliente a actualizar la dirección facilitada.
Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista e iniciado su recorrido, puede que ya no sea posible modificar el domicilio desde nuestra parte. En tal situación, el destinatario podrá tener que gestionar directamente la solicitud de cambio utilizando las alternativas que ofrezca la empresa de transporte.
Incidencias que pueden afectar a la entrega
Aunque procuramos que las expediciones se desarrollen conforme al calendario estimado, determinadas circunstancias pueden alterar el transporte y retrasar la llegada de los paquetes.
Entre las situaciones que pueden afectar a la distribución se encuentran las incidencias operativas de las empresas logísticas, los fenómenos meteorológicos adversos, los desastres naturales, los problemas de tráfico, las actuaciones de control o despacho aduanero, los días festivos y los periodos de acumulación de pedidos.
También pueden producirse retrasos cuando la dirección facilitada sea incorrecta o no resulte posible establecer contacto con el destinatario, así como por otros acontecimientos que se encuentren razonablemente fuera de nuestro control.
Cuando el pedido supere de forma significativa el plazo estimado sin haber sido recibido, el cliente podrá dirigirse a nuestro servicio de atención a través de la página «Contacto». Le ayudaremos a consultar la situación del envío y la información logística disponible.
Paquetes no recibidos y posibles pérdidas durante el transporte
Si el seguimiento refleja anomalías o el paquete permanece sin llegar durante un periodo prolongado, el comprador podrá comunicarnos la incidencia para solicitar asistencia.
Para localizar la operación y comprobar lo sucedido, podremos pedir el número de pedido, los datos de entrega y capturas de pantalla del seguimiento u otros documentos que permitan acreditar la situación.
Una vez confirmada la pérdida del paquete, examinaremos las circunstancias de la operación y la información facilitada por la empresa de transporte para determinar una solución adecuada. Según el caso, esta podrá consistir en organizar un nuevo envío o efectuar el reembolso correspondiente.
Recepción de mercancía dañada
Cuando el paquete o alguno de los artículos llegue con daños visibles, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para comunicar lo sucedido.
La solicitud deberá incluir el número de pedido, fotografías del producto afectado, imágenes del embalaje exterior, una fotografía de la etiqueta de transporte y una descripción de los daños observados.
La información aportada se tendrá en cuenta para valorar las circunstancias de la incidencia y determinar la solución que corresponda en función del estado del envío y del producto.
Entregas que no pueden completarse
Existen circunstancias en las que el transportista puede no conseguir entregar un paquete al destinatario. Entre ellas se encuentran la ausencia del receptor, los errores en los datos de destino, la falta de información suficiente para localizar el domicilio, el rechazo de la entrega o la superación del periodo durante el cual la empresa logística mantiene el paquete bajo su custodia.
En estos supuestos, el envío podrá ser devuelto o gestionado conforme al procedimiento establecido por el transportista. La actuación posterior dependerá del estado del pedido y del resultado de la gestión logística.
Cuando sea necesario organizar una nueva entrega debido a circunstancias imputables al comprador, los costes adicionales de transporte podrán correr a cargo de este cuando corresponda.
Expediciones parciales de pedidos con varios artículos
Una misma compra puede dar lugar a varios paquetes cuando las características de los productos, las existencias disponibles o la organización logística aconsejen realizar expediciones independientes.
En consecuencia, el comprador puede recibir los artículos en entregas diferentes y disponer de varios códigos de seguimiento asociados a una única operación de compra.
La distribución de los productos en distintos paquetes no supondrá un incremento de los gastos de transporte. Solo se aplicará una condición diferente cuando esta haya sido comunicada expresamente en la pantalla de pago antes de confirmar el pedido.