Preguntas frecuentes sobre compras y servicios de jencorad
En jencorad queremos que nuestros clientes puedan realizar sus compras con toda la información necesaria sobre los productos, los pagos, los envíos y la atención posventa. En este apartado reunimos las consultas más habituales para facilitar la comprensión de nuestros procedimientos y de las condiciones aplicables a cada pedido.
Información sobre productos y compras
¿En qué zonas está disponible el servicio de entrega?
Nuestra tienda realiza envíos a todo el territorio español. La cobertura comprende la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Las condiciones de distribución pueden variar según el destino. La ubicación del domicilio, las rutas logísticas disponibles, la planificación de las empresas de transporte y las particularidades de cada zona pueden influir en el tiempo necesario para completar la entrega.
¿Qué diferencias puede haber entre las fotografías y los productos recibidos?
Procuramos que las imágenes y descripciones publicadas permitan conocer adecuadamente las características de cada artículo. También trabajamos para mantener actualizados los precios, las especificaciones y las opciones de disponibilidad.
Aun así, la representación visual puede presentar pequeñas variaciones respecto al producto real. Estas diferencias pueden deberse a la configuración de las pantallas, las condiciones de iluminación durante la toma de fotografías o las actualizaciones y variaciones entre distintos lotes de fabricación.
Estas circunstancias pueden afectar ligeramente a la percepción del color, las dimensiones o determinados detalles visuales, sin que ello exima de nuestra obligación de entregar productos conformes con lo contratado.
Precios, impuestos y formas de pago
¿Qué cantidad debo pagar por mi pedido?
El importe definitivo se muestra antes de confirmar la compra. En la pantalla de pago podrás consultar el precio de los artículos, los gastos de transporte, los impuestos que correspondan según la dirección de entrega y las demás cantidades aplicables que se hayan comunicado durante el proceso de contratación.
Los precios publicados para los compradores de España se expresan en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente, salvo que la página del producto indique expresamente otra condición.
En los pedidos internacionales enviados desde Estados Unidos a España, el importe confirmado también comprende los impuestos de importación, los derechos arancelarios y los gastos relacionados con el despacho aduanero que resulten aplicables.
La cantidad aceptada y abonada al finalizar la compra representa el importe total del pedido. Por tanto, el destinatario no tendrá que pagar nuevamente al recibir el paquete los impuestos, aranceles o gastos de gestión aduanera incluidos en el importe confirmado.
No añadiremos cargos posteriores relacionados con la misma operación que no se hayan comunicado previamente, salvo cuando una obligación legal establezca lo contrario.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste de transporte depende del importe total de la compra. Aplicamos las siguientes tarifas:
Cuando el pedido alcanza o supera los 196,36 €, los gastos de envío son gratuitos.
Para los pedidos cuyo importe sea inferior a 196,36 €, se aplica una tarifa de transporte de 9,62 €.
El coste correspondiente aparecerá durante la finalización de la compra, junto con el resto de los importes aplicables.
¿Qué tarjetas se pueden utilizar para pagar?
Actualmente, nuestra tienda admite las siguientes tarjetas bancarias:
Visa
Mastercard
American Express
El comprador deberá seleccionar una de estas opciones durante el proceso de pago y completar la operación siguiendo las indicaciones correspondientes.
¿Cómo protegemos la información utilizada durante el pago?
Para contribuir a mantener protegidos los datos transmitidos a través de nuestra plataforma, utilizamos tecnología de cifrado SSL/TLS durante la navegación, la presentación de pedidos y las operaciones de pago.
Las transacciones económicas se gestionan habitualmente mediante proveedores externos especializados en pagos seguros. No almacenamos directamente los números completos de las tarjetas, sus códigos de seguridad ni las credenciales completas de autenticación bancaria.
La autorización de cada operación depende de la entidad emisora de la tarjeta, del banco o del proveedor encargado de procesar el pago.
¿Qué ocurre si el pago no se completa?
Una operación puede ser rechazada por diferentes motivos relacionados con la tarjeta, la cuenta bancaria o los sistemas de verificación.
Entre las causas habituales se encuentran los datos bancarios introducidos incorrectamente, una tarjeta caducada, un saldo insuficiente, la denegación de la transacción por parte del emisor, las restricciones de seguridad del banco, los problemas de conexión a Internet o una interrupción temporal del servicio de pago.
También pueden producirse errores cuando los datos de facturación o la información utilizada para verificar la operación no coinciden con los registros de la entidad financiera.
Si aparece un rechazo, recomendamos comprobar los datos introducidos y volver a intentarlo. También puedes utilizar otra tarjeta entre las admitidas por jencorad.
¿Cuándo comienza la preparación de mi compra?
La gestión del pedido se inicia después de que el pago haya sido autorizado y confirmado correctamente.
Enviar los datos de pago no significa que la transacción se haya completado. Si la entidad bancaria o el proveedor de pagos no concede la autorización necesaria, el pedido no podrá incorporarse al proceso habitual de preparación.
Información sobre transporte y entregas
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
El plazo estimado para recibir una compra es de 9 a 11 días laborables, contados desde la confirmación satisfactoria del pago.
Este periodo contempla todas las fases previstas para completar el servicio, incluidas la gestión administrativa del pedido, la preparación de los artículos, su embalaje y el transporte hasta el domicilio indicado.
La duración efectiva puede variar por circunstancias relacionadas con la dirección de destino, la organización del transportista, los periodos de elevada demanda, las condiciones meteorológicas, los días festivos y los controles o procedimientos aduaneros.
Los plazos publicados son estimaciones orientativas y no constituyen una garantía de recepción en una fecha determinada.
¿Qué empresas se encargan de transportar los pedidos?
Trabajamos exclusivamente con DHL Express, UPS y FedEx para distribuir las compras.
La asignación del transportista se realiza individualmente, teniendo en cuenta la dirección facilitada por el comprador y la disponibilidad de los servicios de cada empresa.
Por este motivo, distintos pedidos pueden ser gestionados por diferentes operadores logísticos. La identidad de la empresa seleccionada se comunicará después de la expedición mediante la información de seguimiento correspondiente.
¿Dónde puedo consultar el recorrido de mi paquete?
Cuando el pedido haya sido expedido y los datos logísticos estén disponibles, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento.
Es posible que el sistema del transportista no muestre inmediatamente todos los movimientos del paquete. Durante las primeras etapas del transporte, algunos datos pueden tardar en incorporarse o actualizarse.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, puedes solicitar asistencia a través de la página «Contacto», situada en el pie de página de nuestro sitio web.
¿Puedo cambiar la dirección después de realizar la compra?
Si necesitas corregir o actualizar el domicilio de entrega, comunícanoslo lo antes posible mediante la página «Contacto» del pie de página.
Cuando el pedido todavía no haya comenzado a procesarse o no se haya expedido, intentaremos ayudarte a modificar los datos de destino.
Una vez que el paquete haya salido, es posible que el cambio ya no pueda realizarse desde nuestra parte. En ese caso, tendrás que consultar las alternativas de modificación que ofrezca la empresa de transporte asignada.
¿Es posible anular un pedido después de pagarlo?
Las solicitudes de cancelación deben comunicarse antes de que el producto haya sido expedido.
Si el pedido todavía no ha salido, haremos lo posible por detener su tramitación y gestionar el reembolso correspondiente.
No obstante, cuando la compra ya se encuentre en preparación, embalaje o haya sido entregada al transportista, no podemos garantizar que la cancelación llegue a tiempo. La posibilidad de anularla dependerá de su estado operativo en el momento de recibir la solicitud.
Si el envío ya ha comenzado, no será posible cancelar el pedido mediante este procedimiento. Una vez recibido el artículo, podrás solicitar su devolución conforme a las condiciones aplicables y a tus derechos legales.
¿Qué sucede si un pedido incluye varios artículos?
En determinadas circunstancias, los productos de una misma compra pueden salir en expediciones independientes.
Esta organización puede depender de las existencias disponibles, de las características del embalaje o de las necesidades logísticas del envío.
Como consecuencia, podrías recibir varios paquetes y disponer de diferentes referencias de seguimiento para una única compra.
La división de un pedido en varios envíos no supone un incremento de los gastos de transporte, salvo que se haya indicado expresamente otra condición durante el proceso de pago.
Devoluciones y cambios
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Dispones de un plazo comercial de 30 días naturales para solicitar la devolución, contado desde la recepción efectiva del artículo por tu parte o por un tercero designado por ti.
Este periodo incluye el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales reconocido por la normativa española y europea y lo amplía hasta un total de 30 días naturales. Por tanto, no se trata de 30 días adicionales a los 14 días establecidos legalmente.
La solicitud deberá comunicarse dentro de ese plazo. Una vez superados los 30 días, podremos rechazar las solicitudes de devolución comercial, excepto cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor otros derechos.
Esta política no limita el ejercicio del desistimiento legal ni las garantías y protecciones obligatorias que correspondan al comprador.
¿En qué condiciones debe encontrarse el artículo para devolverlo?
Como criterio general, el producto debe conservarse en condiciones adecuadas para permitir su comprobación y posterior gestión.
No debería presentar daños, alteraciones, modificaciones, lavados, deterioros por utilización incorrecta o manipulaciones que afecten significativamente a su estado o valor.
El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El ejercicio del derecho legal de desistimiento no puede rechazarse automáticamente por el mero hecho de haber abierto el embalaje o realizado una comprobación razonable.
Recomendamos incluir, siempre que sea posible, los accesorios, las instrucciones, las etiquetas y los demás elementos que acompañaban al artículo. La falta del embalaje original, por sí sola, no constituye un motivo automático para denegar una devolución.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En jencorad ofrecemos devoluciones gratuitas para las solicitudes que cumplan las condiciones de nuestra política comercial.
Esto significa que no tendrás que asumir los gastos ordinarios de transporte de retorno, independientemente de que quieras devolver el artículo por motivos personales o porque exista algún problema relacionado con el producto.
El servicio gratuito también se aplica cuando hayas cambiado de opinión, realizado una compra equivocada, elegido una talla o un color que no te convenza o simplemente ya no necesites el artículo.
Si la devolución se debe a daños, defectos o a la recepción de un producto diferente del solicitado, también asumiremos los gastos ordinarios de transporte correspondientes.
Antes de enviar el paquete, debes ponerte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones, la dirección correcta y los pasos necesarios para utilizar el servicio gratuito.
¿Puedo solicitar un cambio de talla, color o modelo?
Sí. Puedes solicitar la sustitución de un producto por otra talla, color o modelo a través de nuestra página «Contacto».
Para tramitar el cambio, será necesario que la solicitud se presente dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción, que el artículo reúna las condiciones aplicables a las devoluciones y que exista disponibilidad del producto solicitado.
También deberás facilitarnos el número de pedido y explicar qué sustitución deseas realizar.
¿Qué ocurre si el producto que quiero recibir a cambio no está disponible?
Cuando no dispongamos temporalmente del artículo solicitado, podremos plantear diferentes alternativas según la situación.
Entre las opciones posibles se encuentran esperar a que vuelva a haber existencias, elegir otro producto disponible o gestionar el reembolso correspondiente.
¿Tengo que pagar el transporte si solicito un cambio?
No. Los cambios aprobados conforme a nuestra política comercial se realizan sin gastos ordinarios de transporte para el comprador.
La gratuidad comprende tanto la devolución del artículo original como el envío del producto sustituto.
Esta condición se mantiene tanto si el cambio responde a una preferencia personal relacionada con la talla, el color o el modelo como si se debe a un defecto, un error en el envío o daños ocasionados durante el transporte.
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado, defectuoso o diferente al comprado?
Si el artículo recibido presenta daños, defectos o no corresponde con lo solicitado, debes comunicarlo cuanto antes mediante la página «Contacto», situada en la parte inferior de la web.
Para poder identificar y valorar la incidencia, necesitaremos el número de pedido, el nombre del producto afectado y una descripción del problema. También podrán solicitarse fotografías del artículo, del embalaje exterior y de la etiqueta logística, cuando corresponda.
Una vez revisada la información, determinaremos la solución adecuada atendiendo al estado del producto, las circunstancias de la compra y las obligaciones legales aplicables.
Según el caso, las medidas disponibles podrán incluir la reparación, la sustitución del artículo, el envío de una nueva unidad, una reducción del precio o un reembolso parcial o completo.
Las devoluciones y sustituciones relacionadas con productos dañados, defectuosos o enviados por error disponen de transporte estándar gratuito para el cliente.
Reembolsos y situaciones especiales
¿Cómo se devuelve el dinero de una compra?
Cuando una devolución, cancelación o incidencia posventa dé derecho a recuperar el importe abonado, el reembolso se tramitará conforme a las condiciones de nuestra política de devoluciones y a la normativa aplicable.
Como procedimiento habitual, utilizaremos el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.
En los supuestos de desistimiento legal, se respetarán los plazos establecidos por la legislación vigente. Podremos esperar a recibir el artículo devuelto o a que nos facilites una prueba de su envío, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
¿Qué gastos se incluyen en un reembolso por desistimiento?
Cuando el consumidor ejerza legalmente el derecho de desistimiento sobre la totalidad del pedido, se devolverán las cantidades abonadas, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar de menor coste ofrecida por nuestra tienda.
Si durante la compra elegiste voluntariamente una opción de transporte más cara, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia entre esa modalidad y la alternativa estándar menos costosa.
Los gastos ordinarios de devolución seguirán siendo gratuitos cuando la solicitud reúna los requisitos establecidos en nuestra política comercial.
¿Cuánto tiempo tarda en aparecer el reembolso en mi cuenta?
El tiempo necesario para recibir el dinero depende de los procedimientos de la entidad bancaria, del emisor de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Aunque la operación de devolución ya se haya iniciado o completado por nuestra parte, el importe puede tardar un tiempo adicional en aparecer reflejado en tu cuenta.
Por este motivo, la fecha en que gestionamos el reembolso y el momento en que el banco lo registra pueden no coincidir.
¿Qué ocurre si rechazo un paquete?
Cuando el destinatario no acepta la entrega o el transportista no puede completar la distribución por circunstancias imputables al comprador, el paquete puede ser devuelto o gestionado conforme a los procedimientos de la empresa logística.
Si esta situación genera costes extraordinarios debido al rechazo del envío, a una dirección incorrecta o incompleta o a la imposibilidad de contactar con el destinatario, dichos importes podrán descontarse del reembolso cuando sean responsabilidad del cliente y su repercusión esté permitida por la legislación aplicable.
Estas incidencias no forman parte de los gastos ordinarios cubiertos por nuestro servicio gratuito de devolución o cambio.
¿Qué sucede si he facilitado una dirección incorrecta?
La persona que realiza la compra debe comprobar que el domicilio introducido permite efectuar correctamente la entrega y que todos los datos necesarios están completos.
Si detectas un error, ponte en contacto con nosotros cuanto antes a través de la página «Contacto».
Mientras el pedido no haya sido expedido, intentaremos ayudarte a corregir la dirección. Si el paquete ya está en tránsito, la modificación puede dejar de estar disponible y dependerá de las alternativas ofrecidas por el transportista.
Cuando el envío no pueda completarse, se retrase o sea devuelto debido a una dirección equivocada o incompleta, o porque no haya sido posible localizar al destinatario, los gastos adicionales que se originen podrán ser asumidos por el comprador cuando corresponda legalmente.
Atención al cliente
¿Cómo puedo comunicarme con jencorad?
Si necesitas ayuda con un artículo, tienes dudas sobre un pedido o deseas consultar cualquier cuestión relacionada con pagos, entregas, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos, puedes dirigirte a nuestro equipo mediante la página «Contacto», disponible en el pie de página del sitio web.
Utiliza este canal también para comunicar problemas relacionados con productos dañados, defectuosos o diferentes de los solicitados, así como cualquier incidencia que necesite asistencia posventa.
Nuestro objetivo es ofrecer información clara y ayudar a resolver las consultas relacionadas con tus compras y los servicios de jencorad.